仓储数智化浪潮，飞书助力海柔创新「极速前进」
客户简介
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深圳市海柔创新科技有限公司 (HAI ROBOTICS) 创立于2016年，是箱式仓储机器人系统的首创者和领航者，致力于通过机器人技术和人工智能算法，提供高效、智能、柔性的仓储自动化解决方案，为每个工厂和物流仓库创造价值。 海柔创新的 HaiPick 系统已升级至第四代，是最早研发及投入商业使用的箱式仓储机器人系统，可助力仓库进行自动化管理，实现智能搬运、拣选、分拣，接受定制化需求。使用 HaiPick 系统，客户可于一周内实现仓库自动化改造，提升 80%-400% 存储密度，并提高工人工作效率 3-4 倍。 **目前海柔已在全球落地应用 500+ 项目，广泛应用于鞋服、3PL、电商、电力、3C制造、汽车、医药、零售等各行业，多场景。**服务客户包括京东物流、顺丰供应链、飞利浦、利丰、安踏、波司登、国药集团等全球知名品牌。 在新战略移动机器人产业研究所发布的《2021-2025中国箱式仓储机器人产业发展研究报告》中显示，海柔创新占据了箱式仓储机器人市场超过 90% 的市场份额，位列 TOP 1。 |
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企业愿景 让物流机器人服务每一个仓库与工厂 |
企业官网 |
行业特点
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智能仓储需求旺盛 竞争激烈，赛道拥挤 |
机械化、自动化、人工智能 专业复杂度高、交付难度大 |
全球市场增长空间广阔 |
客户证言
售前到交付全面提效，支撑柔性解决方案领跑行业
不同行业、不同仓库的布局和特性都有所不同，需求也会有较大差异，这种复杂性决定了移动机器人的部署很难通过一两款标准化产品直接实现匹配。因此，产品与场景的匹配度高低，是能否拿下行业客户的关键所在。
海柔能被市场认可的一大优势，就是能创新性地提供更深入的非标定制化解决方案，而不是应用较浅的通用型产品。这也带来了相对传统制造业而言，更高的交付服务要求。在深耕更多行业客户的道路上，需要有足够高效的方案设计流程和交付流程，来应对复杂多变的业务需求和激烈竞争。
流程更敏捷 👉 一表串联各端，绘图资源可视化、标准化管理
Before
在智能仓储商业项目中，解决方案团队需配合销售端、市场端及售后交付端来开展工作，根据不同行业场景生成行业标准解决方案及行业标准产品，持续为区域行业线赋能，协助完成复杂项目的规划和落地。
对于方案部的绘图组人员而言，他们管理着大量的项目信息、机器人生产运输实施相关绘图物料内容。
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业务方有需求时，人找人+发邮件、流程不明确
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公共盘反复翻找、不便于查看
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资源分配情况、制图进度状态、不同部门权限区隔等场景无法满足
After
通过多维表格将产品的绘图资源及申请流程统一化、在线化，项目各端协同效率得到了成倍提升。
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**For 公司全员：**一目了然查阅公司产品，业务资料共享互通
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**For 售前解决方案端：**过程结果内容有效沉淀，节省翻找文件夹、反复找人的时间
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**For 销售端＆交付端：**绘图资源获取与申请「有迹可循、有处可去、有人可问」
如今，飞书多维表格已覆盖海柔** 50% 以上**的团队。除了方案部绘图组之外，许多业务部门也搭建起了串联自身工作流程的多维表——如工时填报、机械组工具管理、商业项目管理、供应链异常问题跟进、竞品资料分析库等等。
协作更顺畅 👉 交接与服务不再“凌乱”，500+ 仓储项目高质量落地
Before
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当项目完成签约，进入到交付服务阶段时，方案交接、设备交期、上线跟踪是项目管理中必不可少的把关环节，需要有明确的流程要求及过程留痕
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作为新兴行业领域，大部分项目经理比较年轻，对实施交付**缺乏经验，**面对客户现场提到的问题和设备问题无法较好地应对解决
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交付服务团队采取「飞阅会」的模式进一步优化了商业项目管理中关键会议的运作机制，根据飞书云文档模板，提前梳理完善客户信息及项目细节，并在会前完成阅读，会中评论互动讨论问题点，并对会后待办和纪要留存进行规范
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借助飞书文档建立并完善了有关项目交付服务的**「实施宝典」和「运维宝典」**，并结合实际交付过程，不断更新积累新的经验和问题Q＆A，帮助项目经理快速上手和掌握专业知识
内部赋能与文化升级，凝聚全球员工进军海外市场
有数据显示，2025年全球仓储自动化市场将达到270亿美元，市场增长空间广阔。可见，人工成本高、仓储管理和执行效率低的问题不仅出现在中国，在海外也面临同样的困境。因此，进军海外市场是海柔寻求第二增长曲线的必经之路。
截至 2022 年，海柔全球员工从最初的几百人增长到 1600+ 人，海外团队人数成倍增长。立足深圳总部，海柔分别在香港、日本、美国、新加坡、荷兰、英国设有子公司，并建设起了海外本地化的服务组织，业务覆盖5大洲30多个国家和地区。如何更好地开展跨国协作、提升海外员工的归属感和工作使命感，是海柔加快全球化进程面临的一大挑战。
信息更透明 👉 打破部门墙与地域限制，业务知识“触手可及”
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跨部门、跨地域、跨语言地在企业内部有效积累和传播知识，日益成为刚需
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群的信息多且杂，不方便后续查找，公共盘文件存放零散，无目录结构归档，不便于查阅和多人协同
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借助飞书知识库能力，按照部门属性、业务产品线划分成不同的****知识库，并有专人维护知识库目录，保证内容归档清晰，方便查找。在个别部门里，日常工作还会直接在知识库目录树新建文档，减少事后归档，直接在线协作编辑，实时更新
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双语的新人指引通常会作为海柔创新部门知识库的目录首要内容，能帮助来自全球各地的海柔新员工快速熟悉和了解对应业务领域的应知应会
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根据群、组织架构调整权限，实现灵活管控，海柔的知识库内容也能与飞书 IM 、搜索、服务台、百科词条、工作台互相链接，便于企业内信息共享流通
价值更清晰 👉 以客户导向、创新极致驱动全球员工
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人员迅速增加，分散全球各地办公，在工作当中的凝聚力、价值牵引需要增强
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整体人员结构较为年轻化，员工更聚焦于工作，各级骨干和自上而下的文化价值观透传略显不足
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“夸夸卡”活动是海柔文化价值观宣传常态化的渠道之一。它巧妙地将荣誉表彰和价值观传递结合在一起，海内外员工都可通过发帖的形式公开表达肯定与赞扬，不仅能激励个人，更能正向引导员工行为，驱动业务发展
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将文化价值观含义解释上传至企业定制表情包中，所有员工在日常工作的会话、文档中就能随时看到价值观理念，就可以快速认知和了解价值观的涵义。当一位员工很好地服务了客户，其他人就可以给 ta 点赞“为客户创造价值”
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借助飞书会议及其同声传译能力，海柔创新定期举办的**员工面对面 All hands **得以面向海内外员工有条不紊地进行。在 All hands 会议上，设有业绩成果分享、战略目标宣导、问题答疑等环节，帮助员工进一步明晰规划和方向
