GB企业效能顾问服务标准（for 伙伴）
WHAT：服务标准
- 在让客户产生业务依赖的服务背景下，升级对齐GB企业效能顾问服务标准，更匹配业务依赖结果的诉求
WHY：为什么升级
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问题：
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通用标准的启动会缺少很多客户语言，行业实践，客户理解成本高
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互动少+PMO式的启动会在实际落地过程中出现了“启动会是开了，但没启得动”
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启动会后客户依然对飞书价值没有感知，对公司如何实现提效成果的理解和落地都存在Gap，上线节奏没有把控，首月无法成功上线
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目标：很多客户CEO/KDM没有感知到飞书的产品和服务价值
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成本：Onboarding 阶段做得越成功，后期在长期运营和续约阶段客户越健康，人效投入也更合理
问题发现：
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启动会是开了，但没启得动 红跑跑： 开心麻花： |
上线节奏无把控 官栈：节奏不符合预期 视盐文化：上线规划不清晰 |
CEO/KDM 无感知 浙江杭机：对接的是具体办事人员，只做了考勤和审批同步到多维表格。CEO/KDM均未对接，对服务无感知 宁夏西鸽：KDM都不知道CRM居然用的是飞书 |
HOW：启动会、业务调研、客户证言
目标：30天成功上线，实现「业务依赖」
更新点：
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合伙人团队的顾问需要在** Onboarding 上线阶段全程保驾护航**
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启动会模板更新-->极速启动**，**保障30天成功上线
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10万+客户新增业务流程调研报告任务，并向CEO汇报
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收集CEO/KDM证言四要素，验证业务依赖
更新点1：极速启动会
- 前置动作：顾问确保邀约到CEO和KDM到场，好的开场成功一半
❤ Good case
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一群、一表、一文档启动项目：[客户名称 x 飞书] 启动会框架 ｜ 飞书项目上线推广工作计划
- ❗️如何完成任务：在 sales 360 中填写 【Onboarding 任务二--极速启动，对齐落地计划】一句话进展时粘贴启动会文档&妙记链接，如果因客户明确不需要等原因未开启动会，也在一句话进展中说明
更新点2：10万+ARR客户必须有业务流程调研报告
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模板：业务调研报告｜滋补品客户
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最佳实践：
- ❗️如何完成任务：在 sales 360 中填写 【Onboarding 任务四--仪表盘会动，群里有推送】一句话进展时粘贴业务调研报告文档 & 向CEO汇报妙记链接，如果有客户明确不需要等原因，也在一句话进展中说明
-->大家是能很快上手的：智拓达云 | 调研报告&提效建议
更新点3：收集CEO/KDM证言四要素
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业务场景 & 最佳实践：by行业-客户证言
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❗️如何完成任务：
ARR10万+客户，完成onboarding任务，必须要在证言群内按照要求发客户证言
- 任务完成方式：在sales 360 中填写 【Onboarding 任务五--收集KDM反馈，形成业务依赖】一句话进展时注明“XX客户证言已发证言群，核心业务场景为XXX”
ARR10万-客户，获得达标的证言是加分项，不与onboarding任务完成划等号，不再强制要求大家在证言群内发
- 任务完成方式：一句话进展时写清楚“KDM****角色，对飞书使用后的价值感知/反馈”
Onboarding 任务列表
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DDL |
0-10万 ARR |
10万+ ARR |
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任务一 |
第一天 |
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任务二 |
第三天 |
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任务三 |
第七天 |
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任务四 |
第十四天 |
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任务五 |
第三十天 |
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每个季度 |
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系统操作步骤 - For 企业效能顾问（伙伴CSM）
👉Step1 进入Sale360
👉Step2 进入【CSM任务中心】
👉Step3 根据实际服务动作通晒任务完成情况（2.0更新完成）
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一句话进展：客户需求-我们做了什么让客户产生了业务依赖 例：直播电商衬衫垂类细分赛道客户，围绕GMV搭建管理者视角下的数据驾驶舱，核心业务搬到了多维表格上 |
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