一、未来办公趋势
随着经济全球化、信息技术快速发展、市场竞争加剧、消费者需求不断变化等因素，企业所面临的环境越来越易变、不确定、复杂、模糊。在复杂多变的企业环境下，敏捷组织非常重要。敏捷组织需要具备超强的灵活性、快速响应市场变化和持续创新的组织。
1.1 传统工作方式
在传统办公方式下，日常工作软件主要包括即时通讯工具、Microsoft Office套件、邮件、OA、ERP等多企业业务系统。烟囱式工具模式，让信息流动效率性差、共享难度大、协作效率低下，从而导致企业整体决策缓慢、流程繁琐，不能快速响应市场变化和客户需求。企业缺乏灵活性，对变革反应迟缓，难以在激烈的市场竞争中立于不败之地。
为了进一步提升企业灵活性，构建敏捷型组织，增强企业核心竞争力，越来越多的企业对内部办公模式和内部信息沟通传递提出了更高的要求。信息流动的效率成为了企业业务发展的核心。
1.2 未来：工具重塑工作方式
相比传统办公工具，未来办公协同工具不再受时间、空间限制，移动办公成为常态，软硬件之间协同与无缝连接让信息传输效率更高，信息也会更加安全可控。未来办公工具具有以下特点：
- 移动化：加速信息流动，提高自驱力。通过软件的支持，让员工工作不限于时空，系统及终端。同时信息的高速流动，帮助员工第一时间获得需要的支持。
- 功能融合化：基于业务场景实现功能间无缝连接，优化业务流。通过功能之间打通，减少系统切换造成的效率浪费，打破实现系统和数据孤岛。
- 协同化：协同创作工具，激发创造力。通过提供更优体验的创作工具，帮助激发员工创作欲望，从而激发创造力。
- 智能化：人机协同，优化生产力。引入智能化技术，如语音识别、自然语言处理、机器学习等。
因此，越来越多的企业通过引入先进协同工具，提升企业内部信息流转效率。 用工具重塑工作方式，构建敏捷型组织，成为企业构建核心竞争力的关键所在。
二、协同办公平台选型
2.1 SaaS VS 自研
- 产品能力：SaaS办公平台企业租户数量多、用户数量大，业务需求来源更广泛，具有比企业自研产品更大的研发团队，能更快的基于市场上同类客户的办公需求进行产品迭代。能用更低的成本更好、更快的满足企业用户的需求。
- AI能力：AI能力可以让产品更智能化，更大程度的提升企业生产力。AI能力非常依赖于技术中台能力。在中台能力上，大型SaaS比企业自身更具优势。
- 产品性能：办公协同平台属于高并发需求产品，对系统性能有较高要求，在访问人数多、高协同需求场景下，对软硬件性能要求都较高。SaaS平台在高并发场景下，比自研平台更具优势。
- 安全能力：自研产品数据、应用存储在本地，安全能力依赖于本地物理环境，需要采购网络安全设备，按照等保的标准组网，另外需要有专门的团队和IT24小时运维，整体安全建设成本比SaaS高很多。大型SaaS协同平台，高规格的机房安全建设标准，采用业界最先进的保障技术，业务系统接入层均采用高可用方式接入，具有更高的业务及数据安全性。
- 维护与升级：对比自研产品，SaaS即插即用的产品，无需部署和升级，大大减少部署和维护自有协同办公系统上的人力、时间成本。 建设成本：SaaS协同办公平台通常是一个按需订阅式服务，用户可以根据团队大小和使用情况选择不同的订阅计划，并随时扩展或缩小规模。相比于自建协同办公系统，它将显著降低企业总体拥有成本(TCO)。
2.2 主流SaaS产品对比
目前，市场上主流的办公协同产品有：飞书、钉钉、企业微信等。总体而言，这些产品都具备良好的稳定性、使用便捷、数据安全等特点，能够满足企业内部日常协同办公需要。
以下是国内市场主流产品的优劣势对比。企业可以从当前的需求以及未来的发展需要出发考虑，选择合适自身的产品。
市场定位
这些产品的产品定位在一定程度上是不同的，各有所侧重，其主要优势如下：
- 飞书
- 基于新型管理模式，为提效设计的生产力工具，侧重在协作和效率。通过帮助员工更快获取需要的信息，激发员工自驱工作。
- 飞书主要关注团队协作方面的功能，包括任务分配（管理闭环）、日程安排、文件共享（高效协同）等。其优势在于高效的协作能力、支持海量消息记录及高速搜索、AI辅助及可编程自动化、基于业务场景的产品融合能力，以及丰富安全特性等。劣势是商业化时间比钉钉、企业微信晚，主要客户集中在各行业中发展比较快速、对效率要求更高的企业群体。
-
钉钉
- 面向中小型企业（或小型团队）的轻量级管理工具，突出自上而下的指令式管理模式，侧重流程和控制。
- 钉钉产品定位是企业级全员沟通工具，主要聚焦于中小企业市场，旨在提供功能全面的团队协作解决方案，包括任务管理、OA、视频会议、考勤打卡、企业邮箱等功能。优势是它非常流行，因此它与中国本地化服务、政府服务和第三方服务的结合还是非常便利的。劣势是产品发展时间长，早期注重建设功能全面性，满足中小客户需求，各功能独立性较强。后期在实现产品各功能融合能力时，历史包袱重，在一些具体的业务场景下，业务流畅度偏弱。
-
企业微信
- 针对B端社交市场的抵抗性产品。“连接器” 的定位，决定了产品功能本身和用户体验都较弱，重点在通信相关能力。
- 企业微信包括消息传递、工作台、视频会议等多种功能，其优势在于操作简便、功能完善，并且兼容微信生态系统。劣势是产品功能为了适应微信使用习惯，功能相对较为简单，不够全面。
效率角度
基于以下几个角度，对这些产品做详细对比：功能及易用性、业务运营能力、生产力及效率提升、国际化能力、服务能力。
-
飞书
- 功能及易用性：一是体验优秀，产品设计合理，用户可以短时间内找到各功能。二是功能间互通程度极高。
- 业务运营能力：基于新型管理模式，为提效设计的生产力工具，侧重在协作和效率。通过帮助员工更快获取需要的信息，激发员工自驱工作。
- 生产力及效率提升：一是软件整体对效率极为关注，提倡互联网化的敏捷工作方式。二是各功能间互通性极高，同时也可以提供更多开放能力，以实现与其他业务系统的对接。三是官方提供了众多机器人能力，背靠字节跳动AI能力，覆盖多人机协同场景。
- 国际化能力：在国内飞书是国际化做的最好的协同办公产品。一是字节本身就是一家国际化的互联网公司，全球各地员工都使用飞书办公。二是支持跨国场景下，国内、海外互联互通。双数据中心保障符合当地法律法规。三是使用方式更贴近海外同事的使用习惯。
- 服务能力：一是原厂服务，针对企业提供了从售前到售后的多人服务团队，售后环节包括原厂客户成功，专业集成等。二是飞书海外有专门的业务线（Lark产品），因此在国际化服务上可提供更多本地化支持。
-
钉钉
- 功能及易用性：自身功能及生态应用十分完整，界面设计较为复杂，功能多且杂，部分功能隐藏较深，学习成本较高，功能之间较为独立，融合性较弱。
- 业务运营能力：一是主要借助生态能力完善业务连接能力。二是产品内部功能完善，但更多还是功能的集成，导致功能及业务间无法完全串联。
- 生产力及效率提升：管理性功能更多，有部分效率类功能，官方商店提供的第三方应用很多。开放能力限制比较多，可以实现基本的系统集成，但深度的业务融合能力较弱。
- 国际化能力：主要面向国内，无大规模海外使用客户案例。
- 服务能力：以合作方服务为主，本身提供一定程度的原厂客服，无客户成功、集成交付、定制开发等原厂服务支持。海外服务以国内团队出海为主。
-
企业微信
- 功能及易用性：一是自身功能较少，生态应用适中。二是体验较好，由于功能较少，且使用习惯与微信类似，用户上手成本较低
- 业务运营能力：C端用户连接器：针对B端社交市场的抵抗性产品。“连接器”的定位，侧重于对外沟通连接能力，对内协同能力相对较弱。
- 生产力及效率提升：一是原生功能较少，官方提供的单品工具（公告、审批等）较为单一。二是开放能力中等，可以实现基本的系统集成，有深度融合的可能性，需要通过合作方提供服务。
- 国际化能力：主要面向国内，无大规模海外使用客户案例。
- 服务能力：一以合作方/ISV服务为主，本身提供一定程度的原厂客服，无客户成功、集成交付、定制开发等原厂服务支持。二是海外服务以国内团队出海为主。
安全角度
-
飞书
- 飞书在安全认证方面表现突出，获得了ISO27001、ISO27017、ISO22301、ISO9001、ISO20000以及可信云等多项认证。此外，飞书还通过了ITSS-SaaS三级认证和办公即时通信安全认证（卓越级），显示了其在信息安全管理和服务质量方面的高标准。
-
钉钉
- 钉钉在安全认证上也取得了一定的成就，虽然没有获得ISO27001认证，但拥有ISO27017、ISO22301、ISO20000认证，以及SOC2和可信云认证。钉钉还获得了ITSS-SaaS二级认证，表明其在服务管理和云服务方面的能力。
-
企业微信
- 企业微信在安全认证方面同样具备一定的资质，虽然没有ISO27001认证，但获得了ISO20000和ITSS-SaaS三级认证。企业微信还通过了办公即时通信安全认证（卓越级），确保了其在办公通信安全方面的可靠性。
三、调研结论
综上所述，面对当前复杂多变的企业竞争环境，我司亟需通过引入一款SaaS办公协同产品，提升企业信息流转效率，实现组织敏捷化转型，提升整体竞争力。在多款市场主流SaaS办公平台中，飞书在以下方面具有更好的优势，可以更好、更快、更稳的帮助我司实现敏捷化组织建设。
- 产品功能与用户体验：结合AI能力，产品深度融合，用户体验好。
- 未来收益：先进工作方式和管理理念的融合；依托强大的字节跳动技术中台能力，让产品更智能化，平台架构更具弹性和开放性。助力企业加速数字化转型。
- 国际化支持：国内飞书+海外Lark，自由互通。
- 客户支持：原厂专业客户成功团队支持，更直接的响应通道，更高效的产品支持，旨与客户共同打磨最佳实践。
- 安全能力：飞书自成立至今，始终高度重视产品的安全合规问题，积极对标国内和国际最⾼标准合规性要求，是中国权威合规资质最多的企业办公协作产品之一。
- 成本投入：协同办公SaaS产品普遍比自研产品拥有更低的总体拥有成本（TCO）：SaaS 协同办公平台通常是一个按需订阅式服务，用户可以根据团队大小和使用情况选择不同的订阅计划，并随时扩展或缩小规模。相比于自建协同办公系统，它将显著降低企业总体拥有成本（TCO）。即插即用的产品，无需部署和升级，大大减少部署和维护自有协同办公系统上的人力、时间成本。
