0. 前言
写在前面
除了日常运营，“618”、“双11”等定期举办的营销促销活动不仅可为企业带来销售促进，亦能增强品宣，提升用户购物体验。本文立足消费零售行业，用飞书产品解决方案贯穿整个大促活动前期准备、中期执行和后期收尾的关键节点和动作，为您呈现举办一场大促活动的正确打开方式。
推荐阅读人群
✅ 企业营促销部门、营运部门相关人员
✅ (跨境)电商行业从业人员
0.1 全流程管理
企业要想在各种平台的全年大促活动中稳赢，就需要准备阶段规划目标、方案和计划，在大促执行阶段及时追踪进度和监控数据，适时调整计划和做好应对，并在收尾阶段总结经验教训，保持高效协作，最终带领团队打赢一场场胜仗。
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- 准备阶段
消费零售的大促活动通常涉及内外部多方协作，一场典型的全渠道大促可能涉及营销、商品、渠道、履约、线下营运等多部门，以及外部的品牌商、MCN机构。
暂时无法在飞书文档外展示此内容
1.1 活动方案策划
完整的大促方案不仅包括如销售目标及拆解、活动节奏、活动类型和玩法、活动商品资源等诸多要素，还涉及方协作，使用飞书云文档策划此类复杂方案有如下独特优势：
- 多元素/组件插入：形式丰富，图文并茂，可以插视频+文字的形式，同步插入表格等产品数据，既能看到活动产品，也可以明白大促节奏
- 版本统一：在线文档可以保证团队只有一个版本，不会出现多个版本
- 便于分享：链接形式发送，会呈现整篇文档简介的形式，方便大家快速了解大概内容
此外，云文档提供丰富的开箱即用的多种大促场景模版，极大提升了活动策划效率。
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1.2 资源梳理确认
准备阶段乃至执行阶段可能涉及多方资源的管理，如商品选品、媒体&达人资源库的搭建，要求对资源数据进行不同维度的统计分析、并能够灵活分组，利用多种视图做快速资源匹配，多维表格强大的仪表盘、筛选、分组、视图功能很好支持了对资源数据的管理诉求。
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1.3 开场高效会议
大促期间，跨部门、跨空间甚至跨时区的沟通不可避免，使用飞书日历+视频会议+妙记轻松的开一场高效会议吧！
高效会议最佳实践
会前准备 | 1⃣️ 日历1-1约会，一键查看忙闲 250px|700px|reset 2⃣️ 群内查看成员日历，邀请群成员参会 250px|700px|reset 250px|700px|reset 3⃣️ 组织者准备好会议材料，建议会前发送成员阅读 |
会中对齐 | 1⃣️ 妙享文档，开会同时协作编辑 250px|700px|reset 2⃣️ 设置倒计时，自动提醒会议节奏 250px|700px|reset |
会后落实 | 1⃣️ 加强会后总结，会议音视频转文字 250px|700px|reset 2⃣️ 一键创建会议纪要，@人员直接生成待办提醒 250px|700px|reset 250px|700px|reset |
1.4 规划整体项目
筹备一场大促就是进行一次项目的规划和管理，计划的制定、关键里程碑的把控以及整体节奏的健康度都非常重要，以往我们通过Excel等工具做进度管理，耗费时间不够直观，且各项待办无法直接联动各个负责人跟进。多维表格支持多视图的计划切换，自动提醒和跟进任务、预警风险，让整个大促的项目管理更丝滑。
- 制定计划：将每个环节计划到人，拉齐项目进展
各任务的完成情况一目了然
表中直接@要拉齐的人员
任务和风险自动提醒和透传上层
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- 视图功能让计划更加直接，且支持灵活调整
Before VS After
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- 执行阶段
2.1 线上
2.1.1 平台/渠道活动管理
运用多维表格，进行运维建券/建链接等协作执行。按表单填写需求，确保需求信息完整准确；根据需求提交时间进行建券/建链接，可确保不遗漏，且及时完成；建立完成后，填“已完成”，可及时做到消息互通。
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2.1.2 素材管理
以素材管理为例，我们在项目活动运营的过程中，经常遇到各团队和部门协同不灵活，审核过程繁琐复杂，管理沉淀不友好造成信息不对称等问题；如果能用中台拉齐所有参与方，并全流程透明化，将极大提升执行效率。
- 以多维表格管理市场推送素材，从渠道、选题、排期、内容生产、审核、分发、再到内容存档，新媒体推送内容管理一表管理，责任人清晰，进度明确；
- 建立自动化流程+高级权限设置，待审核视频一键发送至审稿人，自动化提醒审稿，分权限查看审批。
Before VS After
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量化价值：用一张多维表格管理数百个品牌内容素材，员工不仅1分钟就能找到对应的素材，还能了解使用渠道、投放效果和相对应的产品。对于一些有使用期限的明星达人素材，飞书还能自动提醒合同到期时间，避免版权到期后的违约风险。
2.1.3 达人管理
在大促期间，为充分利用大促期间的流量资源，商家须在事前按小时甚至分钟为单位精细打磨直播当天的内容规划、货品组合、服务机制以及投放计划，并在当日按照现场情况灵活应变，抓住机会促成销量爆发。
- 用多维表格分维度整理渠道负责人、跟进进度、营销额、对应产品等等，不遗漏任何一个分销线索。
- 用看板可视化预览，通过看板明确各个渠道最适合产品类型，及时跟踪和调整，精准投放相应产品组合。
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量化价值：玛丽黛佳用一张多维表格实现3000+达人的跟进管理，避免重复对接、机制不一致等情况
- 2 线下
2.2.1 商品资质审核流程
供应商通过云文档实现在线提交上传资质材料，审核流程接入飞书审批，实现审核线上化，不仅效率大大幅提升，通过飞书审批的自动归档功能，还能将审批通过的文档自动归档到知识库，建立支持快速搜索、快速预览、智能提醒的资质档案库。
在文档中嵌入审批，在整个文档完成填写后，无需再去工作台找审批发起审批流，在文档中直接嵌入审批控件即可
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量化价值：物美使用该方案极大地提升了资质审批流程的效率：此前每人每天可审核 600-1000 份文件；现在，每人每天只需原来 60% 的工时，即可审核 1000 份文件，审核周期平均缩短了 50%。
2.2.2 执行小组值班管理
充分利用多维表格搭建排班平台，自动通知上班时间，在不重新设置考勤规则的情况下进行临时考勤管理，导入福利券发放明细后，可快速复核福利券发放名单是否在排班人员中。福利发放可以让员工扫码一键登记，发放人一键发放。
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量化价值：一张表在线管好 500 员工临时排班、考勤，员工支援到位，门店 40 小时不打烊，大促排班管理效率提升 80%以上
2.3 销售数据看板
大促过程中无法直观的看到最新数据情况，过程中各个数据分散，后续数据分析成为难题。
- 多维表格与销售系统集成，将销售数据导入可以灵活分拆和分析的多维表格中，可以每日每时查找异动情况及时汇报；
- 仪表盘与多维表格深度结合，可以最直观的动态把握销售状态，也可以管理商品库存数量，数据汇总后赋能数据分析及洞察，做好每一个重要决策！
- 多维表格的仪表盘可以直接内嵌入云文档中，向高层汇报的数据均可实时更新，比起传统的Excel数据透视而言，更加实时且操作更加简单，更加可视化，一眼掌控当前项目进度，以及项目所处状态。
- 通过创建飞书机器人，每天定时发送直播销售额等消息到对应飞书群中，减少了运营人工操作时间，并优化了对数据的追踪形式
除此之外，飞书机器人还可以用来及时预警问题、抓取售后投诉以及定时的通知推送等等，你的业务中有什么需要机器人来提醒的场景？快来头脑风暴一下！
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2.4 销售战报推送
销售战报智能推送，鼓舞士气必不可少!
销售提交战报表单后，机器人就会向指定的群组发送战报消息,鼓舞士气~
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2.5 销售日报
在每场大促活动管理中，活动负责人都需要以“天”为单位复盘销售进展、评估核心指标、追踪重点货品销售进度以及站内外投放效果。在不同的评估模块需要不同的负责人进行盘点、评估与汇报，此时，所有活动参与者能在同一篇文档协同作战就变得尤为关键。
飞书云文档多人实时编辑，凝聚团队力量，全局管理大促活动管理全流程。
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- 收尾阶段
3.1 售后管理
飞书解决方案：工单追踪，多人共同协作、追踪进度
- 以时间维度监测，使用表格模式，复杂任务可调整为看板模式。
- 管理者可以跟进每一个售后、补发反馈的进度，进行对应客服追责。
- 外包、供应商、物流三方角色不需额外下载飞书 APP，网页端可直接打开，降低沟通协作成本。且只需 1 个文档，搞定和外包客服的所有协作所需内容，无需担心遗漏问题。
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3.2 项目复盘会
会前，有准备 会前，用准备好的活动策划开会 | 会中，要对齐 前10-15分钟静默阅读，管理层对执行层的各种动作进行评价和反馈，并用评论的方式相应提出问题； 各团队的同事用文档评论的形式对某些关键点的细节做出相应补充； 会议主持者在结束静默阅读后针对评论展开讨论，聚焦重点问题 | 会后，有落实 记录下一步需要做的工作任务，并指定工作任务负责人及截止时间
需要会后留存信息，可以开启飞书妙记自动录制，并转换成文字版会议纪要 |
3.3 知识库沉淀复盘信息
大促活动结束后，团队工作任务还在继续，往往需要对活动数据和结果进行回顾。当我们在项目前期创建好了项目知识库，并在计划和执行的过程中不断填充，这便成为我们后续复盘的现成利器。
- 各部门和团队回顾知识库日报周报、过程文档和表格，撰写复盘文档，总结经验反思不足。
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客户对于知识管理的证言：“我们之前在传递文件的时候基本都是靠不断的复制，一份 SOP 文件给全国 300 多家门店下发的时候复制转发的次数要上千次，通过飞书一个文档、一个链接就能普及到所有人的手机里面去。”
—— 西贝
3.4 大促中的优秀员工表彰
针对大促中表现优异的员工，我们可以启动一些表彰激励措施，用云文档做一场轻松愉快的优秀员工评选大赛便可以起到事半功倍的效果。
- 万物皆可插入云文档，我们可以将收集好的云文档候选人照片、复盘材料、PPT以及问卷评分表全部插入其中；
- 在文档中直接投票，减少入口和其他网址链接切换，并且同样能够轻松统计结果。
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