作者：停简单
推荐理由
停简单利用飞书平台的多维表格、开放平台和审批应用等工具，实现停车场客户管理的数字化，提高服务效率和客户满意度。
一、关于我们
停简单-停车行业数字先行专家主要提供基于物联网、云计算和移动互联网的停车解决方案。公司致力于为用户打造全场景式的智能化停车服务，旨在解决城市停车难和停车贵的问题，同时帮助停车场提升管理水平和运营效率。
停简单目前已合作客户覆盖全国超过100个城市，线上运营超过10000个一二线城市核心高价值停车场，车位数量超过300万个，并已在全国15个地区搭建城市级停车服务平台，累计服务车辆超过10亿次以上。
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二、需求分析
停简单拥有庞大的车场客户群体，因此需要对客户的基本信息、合同、签约、服务和维保等进行数字化管理，以提供更优质、更精准的服务。
我们致力于满足客户的需求，并及时发现和响应客户的反馈。通过数字化管理，我们实现了从被动式服务向主动式服务的转变，从传统的客户关系维护模式转向主动出击。
为了充分发挥数字化管理的价值和优势，我们引入了飞书平台这一利器，在简化服务流程、降低服务门槛等方面发挥了积极的作用，帮助我们更好地管理客户信息并提供高效的服务。
三、方案概述/方案调研
目标： 实现停简单车场客户管理数字化，从被动式服务向主度和服务效率。
工具： 飞书多维表格、飞书开放平台、飞书审批应用、飞书集成平台
步骤：
- 客户信息数字化管理： 利用飞书多维表格建立客户信息数据库，包括基本信息、合同、签约、服务记录等。通过多维表格的灵活性，实现数据的分类、筛选和统计，为客户管理提供便利。
- 服务流程优化： 设计针对不同服务需求的流程模板，并集成到飞书审批应用中。通过审批应用的流程管控和监督，实现服务流程的标准化和自动化，提高服务效率和准确性。
- 客户反馈响应： 引入飞书审批应用的反馈收集和处理功能，建立客户反馈管理系统。及时收集客户意见和建议，并通过审批应用的消息通知功能，进行快速响应和处理，增强客户满意度。
- 数据分析与预测： 利用飞书多维表格的数据分析功能，对客户行为和需求进行分析和预测。通过数据驱动的方式，提前发现客户需求变化和问题，为服务改进提供指导。
- 主动式服务推动： 基于数据分析结果和客户反馈，设计个性化的服务推广计划，并通过飞书开放平台的消息推送功能，向客户群体发送定制化服务信息，提升客户满意度和粘性。
优势：
- 数字化管理优势： 飞书多维表格和开放平台的集成，实现了对客户信息和服务流程的全面数字化管理，提高了管理效率和准确性。
- 服务流程优化： 自动化的服务流程和标准化的操作，降低了服务门槛，提升了服务质量和体验。
- 客户反馈响应： 快速响应和处理客户反馈，增强了客户满意度和忠诚度，促进了客户关系的良性发展。
- 数据驱动决策： 基于数据分析的决策，使服务更加精准和有效，实现了从被动式服务到主动式服务的转变。
四、开发流程
系统数据实现了与飞书多维表格的全面打通，为日常工作提供了更广泛、更深入的数据视角。
我们的系统不仅仅涵盖了停车场的基础信息，如静态数据、业态和运营管理方等，还包括了车场签约信息、合同信息以及售后维保等关键数据。
这意味着可以在一个简单的平台上获取到全面的数据，并且可以通过飞书多维表格进行更深入的分析和管理。这种数据打通不仅带来了更高效的工作流程，也为公司的决策提供了更为全面的支持。
(停简单自有系统数据同步飞书多维表格代码片段1-3)
(停简单自有系统数据同步飞书多维表格代码片段2-3)
飞书多维表格数据反向服务于车场服务日常工作。
通过将多维表格数据作为外部数据，我们为飞书的审批流程提供了更丰富的业务支持。
例如，在售前、售后、售中等相关审批中，这些多维表格数据可以被轻松地整合和利用，帮助构建完整的业务链条。这样，不仅加快了审批流程的速度，还增强了审批的准确性和可靠性。这种紧密的数据整合使得飞书成为了一个更加全面、高效的工作平台，为您的团队提供了更多的便利和支持。
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五、集成效果演示
飞书多维表格，数据看盘（集成效果演示1-2）
飞书多维表格提供基础数据，抛弃传统的Excel记录复制方式（集成效果演示2-2）
更多相关开发心得
飞书不仅提供了强大的多维表格、开放平台和审批应用等工具，还拥有许多好用的、好玩的产品和功能。无论是视频会议、群组聊天、日程管理还是文件共享，飞书都能满足企业需求。期待与大家一起学习和使用这些丰富多彩的功能，共同探索如何更好地利用飞书助力企业成功。无论是提高团队协作效率、加强客户关系管理，还是推动业务发展，飞书都是得力的帮手，帮助企业实现更加辉煌的业绩。
