客户信息
行业：物联网
G7 是一家物联网独角兽公司，基于行业独有的物联网技术平台，向货主、物流企业、车队和数以万计的车队提供车队综合管理与服务解决方案，覆盖安全、保险、结算、智能装备等覆盖物流产业全链条的技术服务。 “工欲善其事，必先利其器”，G7 一直非常认可工具在组织发展过程中的重要性，认为工具作为基础设施，是企业的重要生产力。
从 0 到 1 搭建企业知识库
G7 希望通过飞书知识库打破内部信息传递壁垒，让好的内容被看到，让闪光的思想被看到，令身处万物互联时代的你我真正「互联」。伴随着企业的高速发展，为员工服务的产品也需要成长的更快，G7 希望未来这款知识管理工具能更好地服务每一位员工。
搭建企业知识库需要目标、阶段策略以及有序推进，G7 管理员分享了他们在搭建知识库时的核心理念——制定规则、逐步圈层、多元运营
首先，结合企业架构和业务发展需要，管理员需要梳理好企业知识库的搭建框架，G7 主要从业务线和常用工具内容两个维度来搭建。初期的搭建重点在全员基础内容的建设上，如早安周刊、G7 News，图片库等。第二阶段则开始拓展到核心团队重点关注的内容，比如战略资料库等。下一阶段的重点将会更深入各业务线的工作场景，深挖痛点，并通过知识沉淀切实有效地帮助员工解决工作中的信息沟通问题。
激励部门沉淀，丰富知识库内容
在搭建好框架后，G7 便开始通过各种渠道收集企业内有价值的知识文档，近一步丰富企业知识库。
其中，最核心的内容输入是来自各业务线及部门的知识沉淀。G7 的知识库管理员找到每个部门里最能生产采集内容，有创意有运营思维的员工，将他们定位为 G7 知识库的创作与贡献者，激励他们在日常工作之余，收集自己部门有价值、有意思的内容，整理润色后沉淀到企业知识库。在这个过程中，G7 知识库管理员也会给予各部门创作者运营维度的建议，协助他们对内容的正确性、保密性和美观性进行审核把关。
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除此之外，G7 企业管理员们也会深入了解员工在日常工作中的需求痛点，生产原创内容沉淀到知识库。比如因为公司不断地发展壮大，会出现信息阻塞的情况，员工希望了解公司的最新动向，于是他们制作了早安周刊，每周更新 G7 新闻、最新动态、重大消息等，让员工可以快速了解公司近期的发展。
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物联网技术更新迭代快，G7 的业务也各有特点，不少员工反馈希望能了解、学习更多专业领域的最新知识。G7 的管理员针对业务发展和员工提升需求策划出内部 KOL 库，定期邀约公司内外部的行业专家和高管输出跟业务相关的原创专业内容，以知识库为载体，让最前沿的专业知识在企业内部更高效的传播和共享，不断为企业发展和员工创新输入新鲜血液。
扩大知识库影响力，让知识在企业内流动
在逐步搭建并完善知识库内容的过程中，G7 知识库管理员也很重视知识库的推广。他们认为不能让有用的内容仅仅只是停在一个地方，希望基于飞书打造内部信息沉淀和传播的闭环，让知识在企业内无障碍地流动起来。为此，每次知识库更新上线时他们都会制定详细的推广计划。
首先，他们会通过吸睛的综艺风海报和非常接地气的痛点文案吸引员工的注意力，让大家从繁忙的工作中抽身关注知识库的更新上线。
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这些海报会以工作台 banner、消息推送、会议室投屏、易拉宝、桌贴等等线上线下全覆盖的形式触达员工，让知识在职场内随处可见。
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除此之外，海报上也会附上更新的知识库二维码，这样员工随时随地都可以手机扫码查看，一键直达最新内容。
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为了让员工在了解、学习知识的过程中不觉得枯燥无聊，G7 知识库管理员团队还精心策划了 Bug 猎手活动。知识库有新的内容更新时，他们会在文档里埋下错别字、错误信息、语序错误等小 Bug，发动员工们来查看文档，找 Bug，并提供奖品激励。这样既能很快调动起员工的积极性，让大家发现最近知识库又有新内容更新，又能让大家在寻找 Bug 的过程中通过仔细阅读文档，加深对公司业务的了解。
在运营知识库的过程中，G7 的管理员也经常思考，如何让知识库里这些有价值的信息，被更多的员工看到，被大家更频繁地使用起来。为此他们也做了不少“知识库+”的运营尝试，希望将知识库和飞书其他产品深度结合，扩大知识库的曝光，让知识更方便被找到，让信息在企业内更自如地流动。
- 知识库+Banner
- 知识库+Bot 消息推送
- 知识库+飞阅号+飞书群
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G7 管理员的话
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2020年面对新的挑战让 G7 对内部土壤、生命力要求更高。大环境趋势下，组织建立在什么样的数字化支持系统之上，影响着企业效率和未来。
知识库正在为 G7 插上知识的翅膀，更多的人、好内容会被看到和沉淀，知识的能量和被赋能的速度被最大化的提高。
知识库管理员更像是一位“画家”，构建多元知识文化土壤、描绘企业级知识蓝图，和内容贡献者们一起构建不同的主题空间、打破知识的壁垒、长期的赋能企业发展，既务实也很浪漫。
————G7 管理员 禹萌萌