2021年，新造车大战风生水起。在刚刚过去的11月，理想ONE 实现月交付量破万，成为造车新势力中首款达成此成就的车型。现象级单品是如何诞生的？产能高速扩张的背后，是组织管理上面临的巨大挑战。理想汽车的独家解法是什么？我们“潜入”理想汽车总部，揭开了爆款背后的秘密。
讲述人：卞金亮 理想汽车组织系统开发经理
视频版
00:00
/
00:00
不支持的音频/视频格式
请试试刷新
播放
进入全屏
点击按住可拖动视频
文字版
飞书助力理想汽车打造智能组织
250px|700px|reset
理想汽车是中国领先的新能源汽车制造商，我们会设计、研发、制造和销售豪华智能汽车。2021年10 月底理想ONE 实现了第 10 万台整车下线，随着公司的快速发展，组织管理上面提出了更高的一个需求。我们如何从控制流程的传统工业方式转变为一个智能组织，公司创始人李想经过多次分析之后，他觉得理想汽车找到了一个最好的解决方法，就是直接通过飞书去复制字节所带来的行业最佳实践。
理想工作法重新定义工作模式
250px|700px|reset
理想汽车基于飞书打造了我们的一套理想工作法。理想工作法能够让大家实现的是语言一致，目标共识，信息透明，通过这三点，能够让大家在同一个世界里面去工作，极大地提升企业的一个效率。飞书的理念是打造真正无缝的团队协作，我们在使用飞书的过程中，不光使用到了飞书文档，飞书OKR 这一些能力，我们还通过飞书开放平台的 API 来和我们的内部系统进行一个深度使用，在这个使用的过程中，极大程度地去调用飞书的团队协作的能力。
日周报打通 OKR，达成目标共识
250px|700px|reset
我们基于飞书的小程序的能力做了我们的日报应用，通过飞书的 API 抓取到了飞书OKR 里面相关的数据。我们在每周周初，比如周一的时候，我们需要进行一个周计划，它和我们的 OKR 其实是对齐的。写完之后会写今天的今日要事，就是我们今天要处理的比较重要的事情。然后在一天的工作结束之后，我们会有一个今日完成，在每周结束的时候还会有一个周总结。这样的话让我们的日报、周报和 OKR 整个都串起来。我们的今日要事或者今日完成的这些消息，是通过飞书卡片的方式发送到了飞书的话题群，项目组的其他成员就可以很好地去通过这个话题群来了解到做了什么，以及项目的进度，能够实现信息的共享。通过这个方式，就让我们目标共识，在和 OKR 相同的一个维度去做事情。
智能工单系统实现信息共享
250px|700px|reset
我们基于飞书的机器人打造了工单系统。比如针对我们的销服人员创建了销服工单机器人。当销服人员对于一些知识点有一些不确定的时候，他们都会通过销服问答机器人进行检索。他们发出关键字，机器人会通过飞书的 API 获取群内消息，这些消息获取到了之后，会去搜索飞书知识库里面的信息，通过指令的匹配来识别它是不是我们当前可响应的一些指令，然后把相应的问题直接展示出来。在之前没有这些能力的时候，他们想要获取相关的数据就要麻烦很多，没有像现在这种无缝快捷的方式。
250px|700px|reset
对我们大部分员工来说，我们有一个 IT 机器人，它可以发起人工工单，在这个人工工单里面的话，我们默认是随机分配一个最有可能来帮他解决问题的人。那这个时候我们的 IT 工作人员当时他可能忙，很短时间内他没有在工单里面进行响应，就会自动的拉下一个 ITBP 来帮助员工解答问题。针对一些工单，他时间是比较长的，那我们可以对工单进行排期，还有针对工单进行提醒，这些能力我们也都是通过飞书机器人来做到。在这个工单完成之后，我们会对这个工单里面解决的问题以及这个场景来进行分析，实现了语言一致，信息共享，让我们这个事情越做越好，我们现在的工单数量每天加起来应该上千是有的。
结语
我们现在在使用飞书的过程中已经感觉到，飞书它可以帮我们有了很多的正向的改变，提升了员工的工作效率，以及他们的一个自驱力也会有一个很好的提升。我们对于飞书的一个未来期望，希望可以有更多的共创，这样的话我们可以更好地应用相关的系统。