用多维表格管理客户关系，节省 80% 重复性工作
作为国内最大的营销传播集团，蓝色光标持续服务于约 3000 个国内外品牌客户。蓝瀚互动是蓝色光标旗下的子公司，致力于为中国广告主出海提供一站式解决方案。目前，蓝瀚互动的市场团队通过多种渠道来获取客户线索，如网站投放、合作置换、定向推荐等，再将这些线索转入 BD 跟进转化。然而，由于销售线索获取渠道众多，线索跟进过程又缺乏统一的管理手段，这给客户关系管理带来了一些挑战：
- 客户线索分散在各处、无法实时更新，线索过多时，难以高效追踪需要二次跟进的客户
- 客户确定合作后才会在系统中留下记录，线索转化过程中的信息等同于缺失
- 无法量化员工的工作投入和表现，业绩评价主要依靠个人描述
- 缺乏转化率的准确数据，难以衡量不同渠道获取线索的质量，横向比较难以进行
使用飞书多维表格，蓝瀚互动实现了可视化、能量化、自动化的客户关系管理。飞书一张表整合起了各个渠道获取的销售线索，线索录入和跟进阶段进展可视化，能够追踪客户完整的下户路径，填补管理过程中的空白。相较于此前的用即时消息传递客户信息，节省下来的时间换算为人工成本约每年 5 万元。
在多维表格中，每位 BD 负责的线索和落地情况也能得到准确衡量，为业绩评价提供准确参考。不同渠道获取线索的数量、转化率的情况则能通过仪表盘进行直观对比，服务于更准确的评估分析。同时，通过机器人自动化数据更新、提醒 BD 跟进、推送负责人查看的方式，80% 的重复性工作被自动化流程所代替。相较于传统的业务系统开发，多维表格零开发完成搭建，节省了 5 万元的开发运维成本。
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用飞书沉淀“菜谱”，知识流通效率提升 10 倍
蓝色光标 90%以上的工作都和内容生成息息相关。好的内容从哪里来？需要源源不断的弹药供给。在蓝色光标，“菜谱”便是无数蓝标营销人的资源宝库，它是聚焦在具体的工作场景下，蓝标人对工作经验、心得体会的总结。
往年的菜谱大赛一般在线下举办。赛前宣传、菜谱收集、比赛展示和评委打分各个环节都在线下完成，存在较多重复性工作，也耗时费力。同时，菜谱诞生是为了员工取用，但使用菜谱的方式并不便捷。蓝色光标使用 Bluewow 对知识进行集中沉淀，但它与其他办公工具相互独立，查找菜谱时需要在应用之间切换，也给下载、互动、分享等操作带来麻烦。先进知识的流通，受到工具所限。
飞书让菜谱的评比和流通都“飞”了起来。2022 年的菜谱大赛，蓝色光标用多维表格搭建了大赛评比看板。评委打分通过表单一键提交、分数会自动同步到汇总表中，并通过设置好的公式规则实时出具结果。同时，菜谱被统一沉淀到飞书知识库中，既能够结构化获取知识，又无需在不同平台之间切换，在飞书一端就能实现快速访问、收藏、点赞和划词评论互动。配合飞书广播号、全局搜索、飞书词典等能力，菜谱随时随都能取用，实现知识的飞速流通和利用。如今，蓝标菜谱的月均访问量已提升近10倍。
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用飞书审批，60 项流程一站式解决
蓝色光标的审批场景，也面临着一些影响效率和体验的痛点。例如，审批与办公系统的入口不统一，审批流程分散在OA、邮件中，审批人每天需要打开不同的软件处理，操作割裂。再如，审批页面的信息展示比较单一，移动端跳转操作不便，还需要靠人发消息来提醒审批操作。最突出的是，整个审批环节的流程繁杂、涉及多个节点角色；但进度却不透明，难以定位到低效环节卡在哪里，更无从下手改善。
通过一站式审批的解决方案，飞书从三个方面化解了蓝色光标的痛点。通过将 33 类 OA 流程及集团财务，星合、多盟等 27 类邮件审批流程统一迁移到飞书，各类审批操作都能够在飞书中一站式完成，无需在应用间反复切换。同时，飞书审批将页面设计操作统一化，让审批页面更加舒适，提供了更友好的移动端操作体验。更为关键的是，审批不再以“黑箱”的方式运作。通过启用审批效率分析看板，流程记录、部分关键效率指标能够实现日常线上监测，识别低效流程类型和审批节点情况不再困难。
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用飞书招聘，面试环节 8 个月节省 3 万分钟
面对招聘流程带来的挑战，蓝色光标决定引入飞书招聘。以前，一场面试需要在微信、邮箱、招聘软件等多个平台上来回操作和切换，与候选人、面试官等分别对接，效率较低。面试官需要提前进行大量的信息搜集工作，在人才库中沉淀的大量候选人信息，也难以管理和激活。面试过程中，面试官们同时进行提问、信息查找和系统记录，容易手忙脚乱、遗漏重要信息，面试效果欠佳。
自飞书招聘上线以来，蓝标集团 HR 团队共利用系统安排了 6000 余次面试。由于飞书招聘与飞书一体化的优势，打通IM、连通飞书日历，HR安排面试时无需在不同的软件间来回切换，效率大大提升，可以直接在飞书招聘安排面试、在飞书 IM 上与面试官交流，在飞书日历上查看面试日程。以每次面试安排节省 5 分钟计算，总共节省 HR 约 30000 分钟，约合 62 个工作日、近 3 个月的工作时间。
此外，通过候选人详情页和系统自动解析的功能，面试官可以轻松查看候选人的工作经历、教育经历等信息，不需要额外搜索。最重要的是，飞书招聘的面试三合一工作台使得面试更加高效。面试官可以在同一个界面进行视频面试、查看简历和记录面评，改善了过往一边查看纸质简历，一边打开视频软件进行面试，一边用纸笔记录面评信息的低效工作方式。
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