发布日期：2025年4月11日
生效日期：2025年4月11日
前言
欢迎使用本服务！本服务是由北京飞书科技有限公司（下称“飞书”）合法拥有并运营。在使用飞书服务之前，客户管理员应代表客户仔细阅读，并充分理解本《飞书客户服务协议》（下称“本协议”）。本协议的免除或者限制责任条款等重要内容将以加粗形式提示注意，客户管理员应重点阅读。
- 当客户管理员勾选确认本协议或客户和/或授权用户以其他飞书允许的方式实际使用飞书服务时，即表示客户管理员已充分阅读、理解并代表客户接受本协议的全部内容，本协议即构成客户与飞书之间的有效协议。
- 本协议下相关身份的定义如下：
（1）客户，指通过授权自然人注册及/或认证飞书服务账号，搭建组织架构并享有管理权限的法人或其他组织，客户可以邀请个人加入其组织成为其授权用户。以个人身份注册和使用本服务的自然人不属于客户。
（2）授权用户，指被客户授权或邀请加入客户在飞书搭建的组织架构，并使用飞书服务的自然人，包括团队创建人、管理员。其中，经客户指定或委托，代客户注册及/或认证飞书服务账号、配置飞书服务、行使后台管理权限，代客户开通和管理三方应用、确认和签署相应飞书在线协议的自然人称为管理员（为免歧义，本协议中称为“客户管理员”）；最初代表客户创建团队的，称为团队创建人。
- 定义与解释
- “飞书服务”：“飞书云服务”是指由飞书官网（网站地址：https://www.feishu.cn/）和客户端所展示的、客户申请订购且飞书及其合作方可以提供的云服务。“增值服务”是指除“飞书云服务”之外，客户申请订购且飞书及其合作方可以提供的服务。以上统称为飞书服务，具体功能、版本信息等内容以飞书官网所列为准。
- “订单”是指客户订购飞书服务的文件。
- “订购期限”是指客户的订单中所载明飞书服务的订购期限，以北京时间为基准。
- “客户数据”是指由客户和/或授权用户在使用飞书服务过程中上传、存储或处理的或通过其他途径向飞书提供的任何数据（包括个人信息），包括但不限于文本、声音、软件、图像或视频文件。
- “飞书数据”是指因飞书服务产生、生成的或与之相关的任何数据（客户数据除外）。
- “个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息，具体指《飞书隐私政策》（载于https://www.feishu.cn/privacy）中涉及的个人信息，包括但不限于姓名、手机号码、邮箱地址、头像、昵称、密码等。
- “服务等级协议”指对于某项飞书服务而言，飞书向客户承诺的服务水平及补偿方案，具体内容详见https://www.feishu.cn/legal/cloud_service_level_agreement。
- “《飞书用户服务协议》”是指飞书在其官网发布并不时更新的《飞书用户服务协议》，具体内容详见https://www.feishu.cn/terms。
- “《飞书隐私政策》”是指飞书在其官网发布并不时更新的《飞书隐私政策》，具体内容详见https://www.feishu.cn/privacy。
- 《飞书客户数据委托处理协议》是指飞书在其官网发布并不时更新的《飞书客户数据委托处理协议》，具体内容见：https://www.feishu.cn/dpa。
- “知识产权”：指知识产权、工业产权和其他无形权利，包括但不限于：专利、著作权、商标、企业名称、数据、商业秘密等。且每种情况下，（1）无论权利已注册或未注册；（2）包括已提交申请的权利，进行申请、被授予、续展或延期、要求优先权的权利；以及（3）以及所有现在和未来的类似或等效的权利。
- 在本协议中，“天”均为自然日。
- 协议内容、修订及效力
- 协议的内容。本协议内容包括本协议正文及所有我们已经发布或将来可能发布的隐私政策、及飞书官网上发布的各项规则、通知，包括但不限于《飞书用户服务协议》、《飞书隐私政策》、《飞书客户数据委托处理协议》。前述内容均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
- 协议的修订。为给客户提供更好的服务或因国家法律法规、政策调整、技术条件、产品功能等变化需要，我们会适时对本协议进行修订，修订内容构成本协议的组成部分。本协议更新后，飞书会以适当的方式提醒客户更新的内容，以便客户及时了解本协议的最新版本，客户也可以在网站首页或软件对应页面查阅最新版本的协议条款。如客户对修订后的协议内容存有异议，客户有权立即停止使用飞书服务。如客户在修订协议生效日后继续使用飞书服务，即表示客户已同意接受修订后的本协议内容。
- 授权用户的遵守。客户应确保其授权用户对飞书服务的使用均应遵守适用的法律法规及本协议的各项条款和条件，并对其授权用户的违法或违约等行为负责。
- 效力和冲突。如本协议内容与客户和飞书另外签署的服务协议、订单内容冲突或有本协议未约定之内容，以另外签署的服务协议、订单内容为准。如另外签署的服务协议、订单内容约定适用本协议的，则相应未约定的内容以本协议约定内容为准。
- 飞书服务的使用
- 飞书服务授权。受限于本协议其他条款和条件，飞书兹授予客户一项有限、非独占、不可转让、不可分许可的权利，以允许客户及其授权用户按照本协议及飞书其他协议、规则限定的范围和方式内在中华人民共和国境内使用飞书服务。
- 使用限制。客户应（并确保其授权用户）不得实施以下行为：
- 使用飞书服务的授权用户数量超过订单中载明的用户数量；
- 对飞书服务进行反向工程、反编译、反汇编或提取其中任何要素，或以其他方式发现或导出其中包含的任何源代码和目标代码、软件程序、过程、算法、方法或技术；
- 规避或破坏飞书用于限制飞书服务访问或进行安全保护的任何措施；
- 对飞书服务进行修改、改编、模仿、转让、转售或创建基于飞书服务的衍生作品；
- 利用飞书服务上传、创建或分发任何侵犯第三方知识产权、隐私权或商业秘密的内容，或违反公序良俗、法律法规的内容；
- 利用飞书服务实施诈欺、虚伪不实或误导行为，实施侵害他人权益的行为；
- 实施侵犯飞书商标、专有标志或专有图例的行为；
- 存在违反飞书用户协议及其他线上协议的行为；
- 以其他超出及滥用本协议订购授权、违反相关法律法规、或其他可能对飞书或任何第三方造成损害的方式使用飞书服务。
如飞书有证据证明客户或其授权用户存在违反上述约定的行为（如相关账号活动出现明显异常），则飞书有权暂停对客户和/或授权用户提供部分或者全部服务。
- 飞书服务支持。
- 可用性。飞书将做出商业上合理的努力依照服务等级协议向客户提供飞书服务。
- 支持。飞书可以通过support@feishu.cn或其他与客户约定的方式提供支持服务。
- 运维服务。如双方另行约定运维服务内容，飞书将依据相关约定（如：工作说明书等）提供。如客户存在超出约定的运维服务需求，双方将另行书面协商。
- 第三方产品/服务。客户在使用飞书服务过程中如涉及任何第三方提供的产品、服务（包括不限于任何硬件、软件、设备、开放平台应用），飞书不对第三方产品或服务进行承诺或保证，客户应当自行评估该等产品、服务是否符合并满足其使用要求，自行获取授权并承担风险。客户理解并同意，第三方产品或服务的开通和使用，可能需要客户与第三方另行签订单独的协议及其许可和使用规则，客户应自行根据其自身情况审阅并决定是否接受。
- 个人信息。双方均保证遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等适用法律法规的规定，并在收集和处理任何个人信息前，已知晓并充分理解适用法律和法规关于收集、储存、提供、传输、使用个人信息的具体要求。为实现本协议之目的，对于客户及授权用户在使用飞书服务的过程中飞书所获取的个人信息，客户确认飞书将根据《飞书隐私政策》进行处理。在本协议项下，客户是授权用户在使用飞书服务过程中上传、存储或处理的或通过其他途径向飞书提供的个人信息（相关信息类型详见《飞书隐私政策》）的处理者，并委托飞书对上述个人信息进行处理，客户须负责就飞书处理此类个人信息获得必要的授权、同意和许可，并按照适用法律法规的要求执行其他操作。
- 保护客户数据安全。飞书将尽商业上合理的努力，遵循不低于国家标准以及适用法律法规要求，以保护客户数据的安全性、机密性和完整性。飞书采取的安全措施包括但不限于：(i)严格控制对客户数据的访问权限；(ii)以加密方式存储和传输客户的数据；(iii)制定严格的数据安全管理流程。
- 登录凭证。客户确认并同意，客户应要求每位授权用户创建一个用户账号，包括用户账号名称和密码，或其他登录凭证（统称“登录凭证”），以访问和使用飞书服务。每位授权用户须完全负责维护其登录凭证的保密性，并对使用此类登录凭证在飞书服务上发生的所有活动负责。
- 账号注销。当客户注销飞书账号或永久停止使用飞书服务后，飞书根据法律法规要求对账号相关内容及信息以包括但不限于删除、匿名化等方式进行处理。
- 对外分发限制。客户不得自行将与飞书服务相关的客户端在任何非自用应用商店或平台上架并对外分发，如有违反，由客户自行承担责任。
- 飞书服务的提供
- 安全保障。当飞书的人员需要在客户的场所工作时，客户应为其提供合适、安全的工作环境，同时应确保指定工作场地的建筑及各种设施安全。
- 服务变更。如因不可抗力、客户原因或其他不可克服的客观原因等导致无法按照约定交付服务，飞书应及时向客户反馈，由双方协商变更服务计划及具体要求，书面确认，并据此履行。
- 服务支持。在订购期限内，如相应飞书服务中涉及客户成功（CSM）服务，双方将协商选择由飞书或其合作方向客户提供。客户确认并知悉，如由合作方提供则飞书有权向合作方展示提供前述服务所需必要的客户数据（如客户基础信息、使用飞书情况统计数据），且客户“团队创建人/客户管理员”需在服务完成后配合进行服务确认，飞书将记录客户的确认结果并将其用于合作方的服务质量评价和验收。
- 针对测试、内测、Beta版本等飞书服务，飞书不对该等版本是否可以向客户提供相应服务以及服务的水平、安全性等进行任何保证。飞书不因不能提供相应服务或者客户使用相应服务产生的风险、后果承担任何责任。
- 为了满足你的跨境沟通协作需求，本服务支持授权用户通过Lark与境外客户或与客户存在合作关系的用户（“Lark用户”）进行多功能场景下的跨境沟通协作。当授权用户与Lark用户进行沟通协作时，授权用户的基本信息及所使用的功能场景信息会通过加密方式传输至境外或由Lark用户从境外访问。我们会遵守中国相关法律法规，满足个人信息传输出境的合法性基础，并尽最大努力和措施保障你的个人信息安全。我们会要求境外接收方切实履行个人信息保护义务，仅为满足你的跨境沟通协作目的处理你的个人信息。
- 订单及费用
- 付费服务。客户知悉并同意，飞书服务部分功能是付费的。针对试用或其他暂不收费服务不应被视为飞书放弃后续收费的权利。飞书有权根据实际运营情况通过官方网站、公告或其他适当的方式通知客户收费标准、方式或相关变更。如果客户不同意上述修改、变更或付费内容，客户可以选择停止使用该产品或服务。
- 订单。对于飞书服务中需要付费的功能，客户通过订单的形式向飞书确认所订购的服务类型、服务内容、数量、订购期限、价款及其他相关信息，订单需经飞书确认，且客户及其授权用户仅可在订购期限和范围内使用飞书服务。订单中未明确列明的内容以本协议为准。订单与本协议冲突的，以订单中的内容为准。
- 费用。客户应按照订单约定向飞书按时支付订单中列明的所有费用。（i）费用以人民币报价与结算，且银行或其他支付方式的手续费（如有）由客户承担；（ii）费用是基于客户购买的服务而计算的，与客户是否实际使用所购买的服务无关；（iii）订单生效后，除本协议或订单中另有约定外，在订购期限内客户订购的用户数量不得减少且订购期限不可变更。
- 发票与付款。客户的开票信息、付款账期、付款周期（如有）以客户与飞书签署的订单中的约定为准。
- 税款。除非另有说明，否则飞书订单中的费用均为包含增值税的费用。在本协议履行过程中，如遇国家税收政策调整，导致增值税税率发生变化的，飞书订单适用的增值税税率应按照国家税收政策相应调整，不含税价格保持不变，具体结算金额以飞书实际开具的发票上的价税合计金额为准。
- 知识产权
- 对于本协议签署前双方已拥有或已存在的或在本协议之外开发或获得的所有知识产权仍归原有方所有，不因本协议的签订或履行而使另一方对之享有任何知识产权（包括但不限于著作权、商标、商号、企业名称、商品名称、商业秘密、专利、专利申请或专有技术等）。
- 双方在此确认并同意，飞书是飞书服务所涉知识产权的权利人，飞书保留其在提供服务过程中产生的任何软件、程序、技术、代码、资料等信息内容的所有知识产权（包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密等）及相关权利，包括但不限于飞书服务的任何新产品功能。
- 权属、反馈与客户参考
- 飞书的所有权。飞书保留飞书服务（包括飞书数据）中的所有权利、权属和权益，包括所有知识产权和其他权利。除本协议及订单明确授予的权利外，客户不会获得有关飞书服务的任何其他明示或默示权利。
- 客户数据的权属。飞书确认并同意，任何由客户或授权用户上传、存储、处理或以其他方式向飞书提供的客户数据都是并将继续由客户或其数据的原始权利主体享有权利（包括知识产权），飞书仅在本协议约定范围内并按照本协议约定的方式和目的处理前述客户数据。飞书有权根据实际运营情况对使用基础免费版客户的部分权益进行调整，具体情形包括但不限于数据存储期限、存储空间及其他涉及保护授权用户或者其他主体的重大合法权益等；调整前，飞书将通过官方网站、公告或其他适当的方式通知客户的变更，在通过合理努力飞书无法联系到客户或客户无正当理由拒绝配合的情况下，飞书有权根据法律及/或飞书服务平台已经发布的规则进行处理。如果客户不同意相应调整，客户可以选择停止使用该产品或服务，客户停止使用后，相应客户数据会飞书会根据飞书与客户约定（如有）、运营情况、法律法规要求等在一定期限内进行删除。
- 客户数据的授权。客户应保证，其是客户数据的数据控制方或该数据控制方之代理。客户（并代表授权用户）明确同意，授权飞书（及其服务提供商、许可方和分包商）可以（i）按照客户的指令访问及处理客户数据；（ii）根据适用的法律法规，将客户数据依法披露给执法部门或其他政府机构（或向前述机构提供对此类数据的访问权限）；以及（iii）为向客户及授权用户提供飞书服务之目的（包括但不限于：（a）排除飞书服务中存在的安全故障或威胁；（b）预防、查找和修复飞书服务运营方面的问题；（c）改进用于查找和防御客户和授权用户所面临威胁之功能；（d）识别违法违规情况、检测及防范安全事件访问并处理客户数据；（e）为分析及提升飞书人工智能产品及服务，使用基础版客户在其授权用户使用飞书人工智能功能及服务时上传及产生的客户数据。为免疑义，此目的下不涉及非基础版客户数据的使用。
- 客户数据责任。客户应对客户数据的内容及飞书根据本协议约定处理客户数据之行为负责。客户应获取一切必要充分授权，包括但不限于授权用户的许可，以确保飞书有权根据本协议访问并处理客户数据，且保证飞书对客户数据的上述访问及处理不会违反任何第三方的权益或导致飞书对客户、授权用户或任何第三方的义务及责任。
- 第三方请求。除非经客户指示、根据本协议的授权或依据适用的法律、法规，飞书不会向第三方披露客户数据。如果飞书被强制要求向第三方披露客户数据，除非法律禁止飞书这样做，飞书会采用商业上可行的方式提前通知客户。如某一第三方联系飞书，就客户对飞书服务的使用提出投诉（例如声称客户或授权用户有侵权行为），飞书可让该等第三方直接与客户联系，且可向其提供客户的基本联系方式。
- 第三方公司。飞书会聘请其他公司代表飞书提供有限服务，例如提供客户支持。上述公司将获准为履行飞书聘请他们提供的服务而获取及处理客户数据。
- 支持数据。飞书在向客户提供服务过程中可能会收集某些飞书服务运营数据，飞书可利用该等数据优化和改善飞书服务。
- 客服数据。客户及其授权用户在寻求飞书客服帮助时提供的个人信息、客户数据以及相应的沟通记录及相关内容。飞书会存储和保留该等数据，并将该等等数据匿名化处理后用作用户提升、改进服务质量的合理需要。
- 反馈。客户就飞书服务向飞书提供的任何建议或意见（“反馈”），客户确认飞书可以不受限制地以任何方式使用和披露，包括但不限于用于提升、优化飞书服务。
- 客户参考。客户同意飞书可以在线上或线下平台（包括但不限于飞书官网、微信公众号、抖音等）、推介和营销材料及/或飞书相关推广营销活动中（i）将客户的名称（包括但不限于中英文名称或简称）、品牌（Logo）和/或商标作为“飞书”的客户名单进行展示；(ii) 展示客户关于“飞书”服务的推荐信、使用证言或反馈，以及(iii) 展示客户使用“飞书”服务的客户案例，包括但不限于海报、漫画、音视频、图片、文章等形式。
- 人工智能相关服务
为帮助提高企业办公协同效率，飞书向客户提供多种形式的人工智能服务，客户使用该等服务应知悉并同意：
- 相关服务会基于客户的指示处理授权用户输入、选定或使用、触发的具体指令、功能、场景，以及授权用户在飞书有对应处理权限的内容，包括但不限于聊天消息、文档、表格、日历日程、邮件、网页、音视频、会议内容、聊天机器人、审批类数据、授权用户使用的第三方服务的内容以及其他客户允许授权用户访问的内容（简称“输入内容”），向授权用户返回任务结果，任务结果中可能是由人工智能模型生成的内容或人工智能模型理解授权用户的指示后为授权用户完成的事件（简称“输出内容”）。为实现上述功能，飞书会自行或委托与飞书合作的人工智能模型提供方通过人工智能模型对授权用户的输入内容进行处理，以便为授权用户生成输出内容。
- 在使用上述服务的过程中，授权用户可以通过对输出内容“点赞”或“点踩”提交具体的使用反馈。经授权用户或客户确认，飞书会收集其提交的反馈意见、相关的输入内容及输出内容，用于改进飞书服务的相关功能。飞书会对其中包含的授权用户的个人信息进行去匿名化处理。若不希望将前述信息用于前述目的，建议授权用户及客户不要主动提交使用反馈。客户在使用飞书与人工智能有关的服务时，还应该遵守相应与人工智能功能有关的协议和使用须知等内容。
- 客户知悉并同意：（i）飞书将不断对其人工智能产品及服务进行更新、迭代，（ii）在上述产品和服务的更新、迭代过程中，相关人工智能产品和服务的提供方式可能发生变化，飞书访问及处理输入内容及输出内容的方式及范围将因此发生变化，以及（iii）飞书为提供相关人工智能服务之目的可引入第三方人工智能模型提供方对输入内容进行处理。
- 飞书保证与责任限制
- 飞书保证。飞书将尽商业上合理的努力保证飞书服务正常运行，即，飞书按“原样”、“现状”提供飞书服务，并且保证服务的专业性，但如处于超出飞书合理控制的情况下（包括但不限于天灾、政府行为、洪水、火灾、地震、社会动乱、恐怖行为、罢工或黑客攻击等），飞书不受前述保证限制。
- 责任限制。除非法律禁止以下责任限制，否则飞书在本协议项下对客户所负的全部责任仅限于造成的直接损失，最高金额为引发赔偿责任的事件发生之前十二（12）个月内客户就引发赔偿责任的飞书服务根据本协议向飞书已实际支付的费用。飞书不就客户承受的商誉损失、收入损失、业务中断、数据损失、利润损失等承担任何责任。
- 违约及赔偿
- 如客户和/或授权用户违反本协议和/或其他应遵守的服务条款与规则，飞书有权独立判断并视情况在不经事先通知的情况下采取合理的处置措施，包括但不限于预先警示、限制、暂停、终止客户使用飞书服务的部分或全部功能，屏蔽或删除授权用户上传、传播或提供的内容、限制账号部分或者全部功能、冻结或永久关闭账号等，客户需自行承担由此导致的后果及损失，并赔偿因客户及/或授权用户的违约行为给飞书造成的全部损失。飞书有权公告处理结果，且有权根据实际情况决定是否恢复相关账号的使用，对已删除内容飞书有权不予恢复或返还。对涉嫌违反法律法规、涉嫌违法犯罪的行为，飞书将保存有关记录，并有权依法向有关主管部门报告、配合有关主管部门调查、向公安机关报案等。
- 如客户和/或授权用户违反本协议和/或其他应遵守的服务条款与规则，引起第三方投诉或诉讼索赔的，客户应当自行处理并承担可能因此产生的全部法律责任。如因客户和/或授权用户的违法或违约等行为导致飞书及飞书的关联方、合作方等主体遭受任何损失（包括但不限于律师费用与支出）或行政处罚的，客户应足额赔偿。
- 就以下任何第三方提起涉及飞书的诉讼、主张或法律程序（“主张”）：（a）由客户和/或授权用户上传的内容或利用飞书服务创建、产生的内容侵犯第三方的知识产权、隐私、保密或其他权利引起的主张；或（b）由客户和/或授权用户违反或未能遵守本协议项下的约定而引起的第三方主张，客户同意应于收到前述主张后立即书面通知飞书，并根据飞书的要求向飞书提供及时的配合与协助，且应赔偿飞书为处理此类主张而支付的费用和承担的损失。客户同意，不得单方面自行代飞书做出对前述主张的应对措施。
- 适用法律与管辖
- 适用法律。本协议及由本协议产生或与之相关的所有事宜均适用中华人民共和国大陆地区法律。
- 争议解决。任何由本协议引起或与之相关的争议，包括任何有关本协议的存续、有效性或终止的问题，由被告住所地有管辖权的法院管辖。除有争议的条款外，在争议的解决期间，不影响本协议其它条款的继续履行。
- 其他条款
- 转让。未经我们事先书面同意，客户不得向任何第三方转让其在本条款项下的任何权利或义务。客户理解并同意，飞书有权自主决定经营策略并根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给飞书的关联公司或其他法律主体，客户认可在上述情况下，飞书无须征得客户的同意，飞书将尽量以合理的方式向客户进行通知。
- 可分割性与弃权。如果本协议的任何约定被认为非法、无效或因其他原因不可执行，该等约定将被视为从本协议中分割和删除，而本协议的其余部分将继续完全有效。任何一方对任何违反或违背本协议行为的弃权不构成对任何其他或后续违约行为的弃权。
- 出口管制。客户确认并同意，在履行本协议过程中，应遵守适用的相关出口管制法律法规。若相关出口管制法律法规发生变更，且该等变更适用于本协议，飞书可补充基于本协议约定相关义务，以保证满足有关贸易合规要求。
- 标题。本协议中使用的章节标题仅为方便查阅，不得以任何方式影响本协议的含义或解释。
- 通知。双方确认本协议首页所载信息或双方通过任何其他书面方式（包括电子邮件、即时通讯沟通等）提供给对方的联系信息为各自有效送达地址和有效联系方式。双方就本协议项下的通知、确认和函件，均应以中文书写。一方的联系人或联系方式变更时，应及时以书面形式通知另一方。
- 联系方式
- 与本协议相关的任何疑问、意见或请求，客户可以进入飞书客户端内的“帮助与客服”页面或通过官方网站（feishu.cn）首页客服入口与飞书联系，也可以将相关问题发送至contact@feishu.cn。一般情况下，飞书会在收到客户相关联系信息并核实客户身份后的十五个工作日内回复。
- 对于与客户的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
（以下无内容）